Fragen offen? Hier wirst du fündig.
Ja. Die Lieferung zu dir nach Hause ist für eine Pauschale von 299 € möglich.
Alternativ kannst du dein Fahrzeug kostenfrei an einem unserer Partnerstandorte abholen:
- Autohaus Wandscher Bremen
- Autohaus Wandscher Bad Zwischenahn
Deine bevorzugte Option wählst du ganz einfach im Buchungsprozess aus.
Nein, es gibt bei Carrivo keine Vertragsstrafen.
Stattdessen berechnen wir nur Pauschalen oder Kosten, wenn zusätzlicher Aufwand oder ein tatsächlicher Schaden entsteht - zum Beispiel bei nicht gemeldeten Schäden, unbefugter Nutzung des Fahrzeugs oder verspäteter Rückgabe. Es geht also nicht um Bestrafung, sondern um einen fairen Ausgleich der entstandenen Kosten.
Die jeweiligen Beträge findest du in unseren Service- und Zusatzleistungen, die dir transparent im Buchungsprozess angezeigt werden. Sie orientieren sich am typischen Aufwand, damit alles nachvollziehbar und fair bleibt. Entsteht im Einzelfall ein höherer Schaden, kann dieser entsprechend geltend gemacht werden.
Bei Carrivo brauchst du keine Kaution zu hinterlegen - du startest also ohne zusätzliche Hürde ins Abo.
Du zahlst lediglich die monatliche Abo Rate und einmalig Bereitstellungskosten (u.a. für Logistik, Zulassung, Fahrzeugaufbereitung und Übergabe).
Das war’s.
Keine Kaution, kein Warten auf Rückzahlungen - einfach buchen, einsteigen und losfahren.
In Einzelfällen würde die Risikoprüfung eigentlich bedeuten, dass wir dir kein Abo anbieten können. Dann machen wir dir nach Möglichkeit ein individuelles Angebot mit Kaution. Sie dient dann lediglich der Absicherung und gibt dir die Möglichkeit, dein Abo trotzdem zu starten - natürlich nur mit deiner Zustimmung.
Die erste Monatsrate und die Bereitstellungskosten zahlst du vor der Fahrzeugübergabe. Die Bereitstellungskosten direkt bei Genehmigung deines Abos, die erste Rate, sobald du einen Termin für die Übergabe bestätigt hast. Danach wird deine Rate immer zum gleichen Kalendertag wie dein Startdatum fällig - monatlich im Voraus.
Beispiel: Dein Abo startet am 8. Januar? Dann ist deine nächste Rate jeweils am 8. der Folgemonate fällig. So behältst du volle Planungssicherheit - ganz gleich, welche Zahlungsart du nutzt.
Wir verstehen, dass du dein aktuelles Fahrzeug nach ein oder zwei Jahren am liebsten gar nicht mehr hergeben möchtest.
Carrivo ist jedoch bewusst als Auto Abo und nicht als Kauf- oder Finanzierungsmodell aufgebaut. Du nutzt dein Fahrzeug für einen festen Zeitraum und gibst es anschließend einfach zurück - ohne Restwertrisiko, Verkaufsaufwand oder langfristige Verpflichtungen. So bleibt dein Abo flexibel, transparent und unkompliziert.
Eine Verlängerung des bestehenden Vertrags ist nicht möglich, aber du kannst ganz einfach ein neues Abo starten.
Und keine Sorge: Wir erinnern dich rechtzeitig, bevor dein Abo endet, damit du in Ruhe dein nächstes Fahrzeug auswählen kannst.
Als kleines Dankeschön für deine Treue legen wir noch etwas obendrauf - lass dich überraschen.
Bei Carrivo weißt du immer, womit du rechnen kannst. Mögliche Zusatzkosten sind klar geregelt:
- Kosten & Optionen (carrivo.com/optionen)
Wählbare Leistungen und Zuschläge, zum Beispiel:- Zusatzfahrer oder Haftungsreduzierung
- Zuschläge je nach Voraussetzungen, z. B. bei kurzer Führerscheinbesitzdauer
- Service- und Zusatzleistungen
Pauschalen für besonderen Aufwand, etwa bei stark verschmutzter oder verspäteter Rückgabe. - Individuell bewertete Schäden
Schäden werden nach Gutachten bewertet. Zur Orientierung gilt unser Schadenskatalog, der normale Nutzung von echten Schäden unterscheidet. Dein Anteil ist dabei je Schaden auf die gewählte Selbstbeteiligung begrenzt. - Buchung & Vertragsdokumente
Keine Sorge: Alles aus Punkt 1 und 2 wird dir bereits in der Buchung angezeigt und zusätzlich mit der Vertragsbestätigung übermittelt.
So bleibt alles transparent – alle möglichen Kosten und Bedingungen kennst du vor Abschluss deines Abos.
In der Übersicht Kosten & Optionen (link: carrivo.com/optionen) findest du alle preisrelevanten Bestandteile deines Abos übersichtlich an einem Ort. Dazu gehören feste Bestandteile wie die Bereitstellungskosten, mögliche Zuschläge (z. B. für Fahrer die weniger als 5 Jahre imBesitz eines Führerscheins sind) sowie frei wählbare Extras wie eine Haftungsreduzierung oder Zusatzfahrer.
Unter Service- und Zusatzleistungen findest du außerdem Pauschalen und Kosten für zusätzlichen administrativen Aufwand - zum Beispiel bei verspäteter oder stark verschmutzter Rückgabe.
Alle Beträge werden dir transparent im Buchungsprozess angezeigt und zusätzlich in deiner Vertragsbestätigung aufgeführt.
Für unsere Auto Abos gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht. Der Grund: Carrivo Abos sind zeitlich befristete Mietverträge mit einer festen Laufzeit - also kein typischer Online-Kauf.
Wir wissen, dass so eine Entscheidung gut überlegt sein will. Wenn du dir unsicher bist oder noch Fragen hast, kontaktiere uns gerne - wir helfen dir, die passende Lösung zu finden, bevor du dein Abo abschließt.
Ja, solange dein Vertrag noch nicht bestätigt wurde, kannst du deine Bestellung stornieren.
Sobald wir deine Bestellung geprüft und dir die Vertragsbestätigung gesendet haben, ist ein Widerruf nicht mehr möglich.
Da unsere Abos auf eine feste Laufzeit ausgelegt sind, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht für Onlinebestellungen hier nicht.
Bitte beachte: Unser Bestellprozess ist vollständig digital. In vielen Fällen erfolgt die Genehmigung und Vertragsbestätigung kurz nach deiner Bestellung - manchmal innerhalb weniger Minuten.
Bist du dir noch nicht sicher oder hast offene Fragen?
Kontaktiere uns gerne vorab - wir möchten, dass du dich mit deiner Entscheidung für ein Carrivo Abo wohl und sicher fühlst.
Ja, du wählst dein monatliches Kilometerpaket direkt bei der Buchung.
Die Einhaltung des vereinbarten Kilometerlimits liegt in deiner Verantwortung - auch wenn wir dich möglicherweise darauf hinweisen, dass sich deine gefahrenen Kilometer dem Limit nähern. Wenn du merkst, dass du regelmäßig mehr fährst, kannst du je nach Verfügbarkeit dein Kilometerlimit über dein Kundenkonto flexibel und zum Vorteilspreis erweitern - ganz einfach und ohne Papierkram.
Mehrkilometer werden nach Fahrzeugrückgabe gemäß deiner Vertragsbestätigung berechnet. Was du je Mehrkilometer zahlst, wird dir bereits im Bestellprozess transparent angezeigt.
Prüfe zuerst, ob du die richtige E-Mail-Adresse und das aktuelle Passwort verwendest. Falls du dein Passwort vergessen hast, nutze „Passwort zurücksetzen“. Wenn das nicht hilft, melde dich beim Support - wir helfen schnellstmöglich weiter.
Bevor du dein Auto übernehmen kannst, müssen wir einiges vorbereiten: Zulassung, Logistik, Reinigung, Kennzeichenmontage oder Reifenwechsel. Mit den Bereitstellungskosten sind all diese Startkosten einmalig abgedeckt - ein Betrag, alles drin, damit du einfach einsteigen und losfahren kannst.
Wir haben uns bewusst für dieses Modell entschieden: Statt die Startkosten still in die Monatsrate einzurechnen, machen wir sie einmalig und transparent.
Das hat zwei Vorteile:
- eine Monatsrate bleibt niedriger, und
- wir können auf eine zusätzliche Kaution verzichten.
Du kannst zwischen mehreren Laufzeiten wählen - z. B. 12, 18 oder 24 Monate. Danach endet das Abo automatisch; du musst nichts kündigen.
Manche Fahrzeuge bieten dir mehrere Laufzeiten zur Auswahl, andere Modelle sind auf eine feste Laufzeit ausgelegt. Wenn du dich länger bindest, sinkt in der Regel der Monatspreis, weil sich viele Einmalkosten über die gesamte Laufzeit verteilen.
Dein Abo endet automatisch mit Ablauf der Laufzeit. Wenn du weiterfahren möchtest, kannst du einfach ein neues Abo abschließen - und dir das Auto aussuchen, das ab dann am besten zu dir passt.
Wir informieren dich rechtzeitig vor Vertragsende über verfügbare Fahrzeuge und passende Anschlussangebote.
Das Carrivo Auto Abo ist die einfache Alternative zu Leasing oder Kauf. Du wählst dein Auto online, legst Laufzeit und Kilometer fest und buchst alles in wenigen Minuten digital.
Die gesamte Buchung läuft online: Identitätsprüfung direkt per Smartphone und Bonitätscheck über sicheres Open Banking - statt Lohnabrechnungen oder Unterlagen einzureichen. Schnell, bequem und ohne Papierkram.
Im monatlichen Preis sind bereits enthalten: Zulassung, Kfz-Steuer, Haftpflicht- und Vollkaskoschutz, Wartung, Verschleiß sowie saisonale Bereifung. Du zahlst nur deine laufenden Nutzungskosten wie Kraftstoff oder Strom, Betriebsmittel wie AdBlue oder Scheibenwischwasser sowie externe Ausgaben wie Maut- oder Parkgebühren - also die typischen Dinge, die man beim Autofahren ganz selbstverständlich selbst übernimmt.
Nach der vereinbarten Laufzeit endet dein Vertrag automatisch - ohne Kündigung oder Kaufverpflichtung. Optional kannst du Zusatzfahrer oder Extras flexibel hinzubuchen.
Zusätzlich fallen einmalige Bereitstellungskosten von 999 € für Fahrzeugvorbereitung, Zulassung und Übergabe an.
Eine Verlängerung des bestehenden Vertrags ist nicht möglich. Dein Abo endet automatisch - ganz ohne Kündigung.
Wenn dir dein Fahrzeug und Carrivo gefallen haben, kannst du natürlich ein neues Abo starten - mit dem gleichen Modell (sofern verfügbar) oder einem anderen, wenn sich dein Bedarf oder deine Präferenzen geändert haben.
Und keine Sorge: Wir erinnern dich rechtzeitig, bevor dein Abo endet, damit du in Ruhe dein nächstes Fahrzeug auswählen kannst. Als kleines Dankeschön für deine Treue legen wir noch etwas obendrauf - lass dich überraschen.
Damit du nichts übersiehst, erinnern wir dich vor deinem Rückgabetermin per E-Mail und schicken dir auch eine kurze Checkliste, damit alles reibungslos läuft. Sollte trotzdem einmal etwas im Auto bleiben, melden wir uns bei dir, sobald wir es finden.
Nach der Rückgabe und der abschließenden Prüfung erhältst du innerhalb weniger Tage deine Endabrechnung per E-Mail. Darin findest du eine klare und nachvollziehbare Aufstellung aller relevanten Positionen - zum Beispiel, wenn Mehrkilometer oder kleine Nachberechnungen anfallen.
Wenn alles in Ordnung ist, entstehen keine weiteren Kosten. Rücknahme- oder Abmeldekosten gibt es bei Carrivo nicht - diese Kosten sind bereits vollständig durch die Bereitstellungskosten zu Beginn und die monatlichen Aboraten abgedeckt.
Bei der Rückgabe prüfen wir das Fahrzeug gemeinsam mit dir.
Normale Gebrauchsspuren sind selbstverständlich kein Problem. Werden Schäden festgestellt, halten wir diese direkt im Rückgabeprotokoll fest. Zur besseren Orientierung steht dir bereits vor deinem Abo Start unser Schadenskatalog (link: carrivo.com/schadenskatalog) zur Verfügung. Er zeigt transparent und mit Beispielen, wie Gebrauchsspuren und Schäden unterschieden werden.
Du erhältst das Protokoll nach der Rückgabe per E-Mail. Tatsächliche Schäden werden anschließend nach festen Pauschalen (z. B. für fehlendes Reifenreparaturset) oder - falls erforderlich - auf Basis eines Gutachtens abgerechnet. Selbstverständlich bekommst du dazu eine detaillierte Rechnung mit allen Positionen.
Ja, bitte gib dein Fahrzeug innen und außen in einem sauberen, normalen Zustand zurück. Eine übliche Autowäsche und ein gründliches Aussaugen genügen vollkommen. Wir erwarten natürlich kein Neufahrzeug - etwas Spritzwasser auf dem Weg zur Rückgabe oder ein paar Krümel auf der Fußmatte sind kein Problem. Bitte achte lediglich darauf, dass starke Verschmutzungen, Tierhaare oder hartnäckige Flecken entfernt sind.
Wenn das Fahrzeug sauber ist, wird die Rückgabe deutlich einfacher und transparenter: Mögliche Schäden lassen sich besser erkennen, und Gebrauchsspuren können klarer von echten Schäden unterschieden werden. So vermeiden wir unnötige Nachfragen und Nachmeldungen.
Einige Wochen vor Ablauf deines Abos erinnern wir dich per E-Mail an die anstehende Rückgabe. Du kannst dann - genauso einfach wie bei der Übergabe - online einen passenden Rückgabetermin an einem unserer Logistikstandorte buchen.
Im Regelfall erfolgt die Rückgabe am gleichen Standort, an dem du dein Fahrzeug auch übernommen hast. Unser Standortnetz wird fortlaufend erweitert. Sollte während deines Abos ein näherer Rückgabeort verfügbar werden, informieren wir dich selbstverständlich darüber.
Bitte bringe deinen Personalausweis und Führerschein zur Übergabe mit. Falls du keinen Personalausweis hast, kannst du alternativ deinen Reisepass zusammen mit einem Adressnachweis (z. B. einer Meldebescheinigung) vorlegen.
Bitte stelle außerdem sicher, dass deine erste Monatsrate bereits bei uns eingegangen ist. Eine Fahrzeugübergabe ist erst nach Zahlungseingang möglich.
Du bekommst eine E-Mail, sobald dein Auto bereit ist, und kannst dann über einen Onlinekalender deinen Wunschtermin für die Übergabe wählen.
Vor Ort prüfen wir deinen Führerschein und Personalausweis und erstellen gemeinsam ein Übergabeprotokoll. Darin werden Zustand und Ausstattung des Fahrzeugs dokumentiert - du erhältst es im Anschluss natürlich per E-Mail.
Bitte stelle sicher, dass die erste Monatsrate pünktlich bezahlt ist. Wir bitten um Verständnis, dass wir das Fahrzeug ohne vorherigen Zahlungseingang nicht übergeben können.
Danach heißt es nur noch: einsteigen, losfahren, genießen - ganz ohne Papierkram oder Stress.
Ein vorzeitiges Ende deines Abos ist grundsätzlich nicht möglich, da es auf eine feste Laufzeit ausgelegt ist. Nur in gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen - etwa bei einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund, z. B. bei dauerhafter Fahruntauglichkeit - kann der Vertrag vorzeitig beendet werden.
Deinen Vertrag und alle Laufzeitdetails kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen. Eine Kündigung kannst du ganz einfach über unser Kontaktseite senden.
Bitte beachte: Nach Eingang deines Kündigungswunsches prüfen wir den angegebenen Grund. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, bestätigen wir die Beendigung deines Vertrags.
Der volle Versicherungsschutz gilt für alle eingetragenen Fahrer, die die Voraussetzungen erfüllen (Mindestalter, gültiger Führerschein und Wohnsitz in Deutschland).
Um diesen Schutz nicht zu gefährden, solltest du das Fahrzeug nicht an andere Personen überlassen.
Ausnahme: In echten Notfällen darf das Fahrzeug kurzfristig von einer anderen Person bewegt werden - zum Beispiel, um Hilfe zu holen oder eine gefährliche Situation zu vermeiden.
Normale Gebrauchsspuren sind selbstverständlich kein Problem - dein Fahrzeug soll schließlich genutzt werden.
Ob etwas als Schaden oder normale Abnutzung gilt, wird im Einzelfall durch einen unabhängigen Gutachter geprüft. Zur Orientierung - und um volle Transparenz zu schaffen - verwenden wir unseren Schadenskatalog (link: carrivo.com/schadenskatalog). Darin sind typische Gebrauchsspuren und Schäden gegenübergestellt - mit klaren Beschreibungen und Beispielbildern. So kannst du schon im Voraus nachvollziehen, welche Spuren als normal gelten und wann eine Kostenbeteiligung möglich ist.
Unser Ziel ist, dass du genau weißt, was dich erwartet, und keine Sorge vor ungerechten Schadensabrechnungen haben musst.
Bitte melde jeden Schaden immer sofort - auch kleine. Wenn ein Schaden erst bei der Rückgabe auffällt, kann das die Abwicklung erschweren oder zu zusätzlichen Kosten führen.
Der Hintergrund: Für eine Regulierung müssen Schäden zeitnah gemeldet werden. Nur so können sie geprüft und korrekt bearbeitet werden. Erfolgt die Meldung zu spät, kann eine Abrechnung über unseren Versicherungsschutz ganz oder teilweise nicht mehr möglich sein. In solchen Fällen können die entstandenen Mehrkosten weiterbelastet werden. Mit einer schnellen Meldung stellst du sicher, dass alles reibungslos, transparent und unkompliziert abläuft.
Kommt es zu einem Totalschaden, endet dein Abo automatisch. Der Schaden wird auf Basis des Wiederbeschaffungswerts reguliert, abzüglich der vereinbarten Selbstbeteiligung.
Carrivo begleitet dich durch den gesamten Prozess und informiert dich über den weiteren Ablauf sowie mögliche Alternativen - zum Beispiel, wie du direkt in ein neues Abo starten kannst. Wir wissen, dass ein Unfall immer unangenehm ist - deshalb sorgen wir dafür, dass die Abwicklung für dich so einfach und transparent wie möglich verläuft.
Wenn dein Fahrzeug oder Zubehör gestohlen wurde, melde den Diebstahl bitte sofort der Polizei und anschließend uns. Wir benötigen die Vorgangsnummer der Polizei, damit wir die Schadensabwicklung direkt für dich starten können.
Du haftest wie bei anderen Schäden auch bis maximal zur vereinbarten Selbstbeteiligung. Die Absicherung greift, sofern keine grobe Fahrlässigkeit oder Pflichtverletzung vorliegt - zum Beispiel, wenn das Fahrzeug ordnungsgemäß verschlossen war und die Schlüssel nicht unbeaufsichtigt zurückgelassen wurden.
Wir wissen, dass so ein Vorfall belastend ist - deshalb unterstützen wir dich dabei, alles so schnell und unkompliziert wie möglich zu klären.
Normale Gebrauchsspuren sind selbstverständlich kein Problem - dein Fahrzeug soll schließlich genutzt werden.
Ob etwas als Schaden oder normale Abnutzung gilt, wird im Einzelfall durch einen unabhängigen Gutachter geprüft. Zur Orientierung - und um volle Transparenz zu schaffen - verwenden wir unseren Schadenskatalog (link: carrivo.com/schadenskatalog). Darin sind typische Gebrauchsspuren und Schäden gegenübergestellt - mit klaren Beschreibungen und Beispielbildern. So kannst du schon im Voraus nachvollziehen, welche Spuren als normal gelten und wann eine Kostenbeteiligung möglich ist.
Unser Ziel ist, dass du genau weißt, was dich erwartet, und keine Sorgen vor ungerechten Schadensabrechnungen hast.
Melde den Verlust bitte sofort online (link: carrivo.com/fahrzeugservice). Wir leiten dann alle notwendigen Schritte ein - unter anderem die Fahrzeugabsicherung und, falls erforderlich, das Abschleppen des Fahrzeugs.
In der Werkstatt wird ein neuer Schlüssel programmiert, damit du das Fahrzeug wieder übernehmen kannst. Dieser Vorgang kann einige Tage dauern - in der Regel bis zu sieben Werktage. Die genauen Kosten für Schlüsselverlust und Nachbestellung findest du in unseren Service- und Zusatzleistungen.
Kleine Steinschläge oder Risse können oft repariert werden, wenn man schnell reagiert - melde dich dazu einfach über unser Schadenformular (link: carrivo.com/fahrzeugservice).
Ob eine Reparatur möglich ist, hängt von Ort und Größe des Schadens ab: Der Steinschlag darf nicht im Fahrersichtfeld liegen, muss einen Mindestabstand zum Scheibenrand haben und darf keine größeren Risse aufweisen. Das Fahrersichtfeld ist dabei ein fest definierter Bereich über dem Lenkrad, in dem keine Reparatur erlaubt ist. Ist eine Reparatur aus Sicherheitsgründen nicht zulässig, organisieren wir den Scheibenaustausch über eine unserer Partnerwerkstätten.
Wir prüfen jeden Fall sorgfältig, um unnötige Tauschvorgänge - und damit auch zusätzliche Kosten - zu vermeiden.
Grundsätzlich haftest du bei Schäden, auch durch nutzungsbedingte Risiken (z.B. Nagel im Reifen, Steinschläge oder Marderbiss) höchstens bis zur Höhe der Selbstbeteiligung - außer in bestimmten Ausnahmefällen. Konkret heißt das: Bei einer Selbstbeteiligung von 1000€ und einem Schaden von 600€ zahlst du nur 600€. Kostet der Schaden 1600€, so zahlst du nur 1000€. Wichtiger Hinweis: Die Selbstbeteiligung gilt immer je Schaden.
Wenn du vorsätzlich oder grob fahrlässig handelst - zum Beispiel bei Alkoholfahrt, Rennen oder der Nutzung durch nicht eingetragene Fahrer oder wenn Schäden nicht gemeldet oder Pflichten zur Schadensmeldung verletzt werden, kann der Versicherungsschutz entfallen. In solchen Fällen ist eine Haftung auch über die Selbstbeteiligung hinaus möglich.
Unser Tipp: Fahre aufmerksam und melde jeden Schaden sofort - so bleibt alles abgesichert und unkompliziert.
Ja, dein Versicherungsschutz gilt in der EU sowie in der Schweiz, Großbritannien, Norwegen, Liechtenstein und Monaco.
Fahrten in diese Länder sind ohne weitere Kosten oder Anmeldung erlaubt. Fahrten in andere Länder sind nicht erlaubt. So bleibt dein Versicherungsschutz vollständig erhalten und du bist sicher unterwegs - auch über die Grenzen Deutschlands hinaus.
Unsere Fahrzeuge sind nach deutschem Recht vorschriftsmäßig ausgestattet. Bitte achte bei Auslandsfahrten darauf, die jeweils geltenden Verkehrs- und Ausrüstungsvorschriften einzuhalten - zum Beispiel Winterreifen- oder Schneekettenpflichten, Warnwesten oder Erste-Hilfe-Ausrüstung. Diese Anforderungen können je nach Land abweichen.
Klar, du kannst deine Selbstbeteiligung bei der Buchung flexibel reduzieren.
Mit dem Komfort-Schutz senkst du sie auf 500 Euro pro Schadenfall, mit dem Premium-Schutz sogar auf 0 Euro. So bestimmst du selbst, wie viel Sicherheit du dir wünschst.
Viele entscheiden sich dafür, um Kosten planbar zu halten - lieber ein fester monatlicher Betrag als eine höhere Einmalzahlung im Schadenfall.
Gut zu wissen: Die Selbstbeteiligung gilt immer je Schadenfall, nicht einmalig pro Vertragslaufzeit.
Im Abo ist bereits ein umfassender Versicherungsschutz mit begrenzter Selbstbeteiligung enthalten. Dein Eigenanteil ist dabei auf maximal 1.000 Euro pro Schadenfall gedeckelt.
Wenn du deinen Eigenanteil weiter reduzieren möchtest, kannst du optional zusätzlichen Schutz wählen:
Mit dem Komfort-Schutz sinkt die Selbstbeteiligung auf 500 Euro, mit dem Premium-Schutz entfällt sie vollständig (0 Euro).
Gut zu wissen: Die Selbstbeteiligung gilt immer je Schadenfall, nicht einmalig pro Vertragslaufzeit. Entstehen mehrere Schäden, wird sie entsprechend pro Fall berechnet - ähnlich wie bei einer klassischen Kfz-Versicherung.
Im monatlichen Abo-Preis ist bereits umfassender Versicherungsschutz enthalten: Kfz-Haftpflicht sowie Teil- und Vollkaskoschutz. So bist du bei Schäden am eigenen Fahrzeug und gegenüber Dritten abgesichert.
Zusätzlich ist ein Schutzbrief inklusive. Er unterstützt dich bei Pannen oder Unfällen, zum Beispiel mit Pannenhilfe vor Ort, Abschleppen oder der Organisation deiner Weiter- oder Rückreise - bei Bedarf auch mit Übernachtung oder Ersatzmobilität.
Der Versicherungsschutz gilt nicht nur in Deutschland, sondern auch im EU-Ausland sowie in der Schweiz, Großbritannien, Norwegen, Liechtenstein und Monaco.
Die Höhe deiner Selbstbeteiligung siehst du transparent im Bestellprozess. Sie hängt vom gewählten Fahrzeug und Paket ab. Auf Wunsch kannst du die Selbstbeteiligung dort reduzieren.
Wenn du einen Schaden meldest oder nach Rückgabe ein Schaden festgestellt wird, kümmert sich Carrivo um alles Weitere. Ein zertifizierter Gutachter prüft das Fahrzeug und erstellt eine objektive Einschätzung - ganz transparent und nachvollziehbar.
Du wirst über jeden Schritt informiert und kannst das Ergebnis selbstverständlich einsehen, sobald es vorliegt.
Unser Ziel ist, dass die Abwicklung für dich so einfach und stressfrei wie möglich verläuft.
Bei einem Unfall mit Personenschaden oder wenn Dritte beteiligt sind, musst du immer die Polizei rufen. Sollte die Polizei nicht kommen wollen, notiere dir bitte die Uhrzeit deines Anrufs, die Dienststelle und - wenn möglich - den Namen des Polizeibeamten oder der Beamtin.
Schäden kannst du anschließend ganz einfach online (link: carrivo.com/fahrzeugservice) melden. Bitte informiere uns immer sofort, auch bei kleineren Schäden - je früher wir Bescheid wissen, desto schneller können wir reagieren.
Und falls in der Situation alles zu viel ist: Kein Problem. Im Handschuhfach deines Fahrzeugs findest du ein Infoblatt „Verhalten bei Unfällen“ mit allen wichtigen Schritten auf einen Blick.
Schäden kannst du ganz einfach online (link: carrivo.com/fahrzeugservice) melden. Bitte informiere uns immer sofort, auch bei kleineren Kratzern - je früher wir Bescheid wissen, desto schneller können wir reagieren.
Bitte melde Schäden grundsätzlich online. Am besten direkt vor Ort über dein Smartphone oder - falls das gerade nicht möglich ist - zunächst handschriftlich dokumentieren und anschließend online nachtragen. So erhalten wir alle wichtigen Informationen und können dir schnell helfen.
Bei einem Unfall mit Personenschaden oder wenn Dritte beteiligt sind, musst du immer die Polizei rufen. Sollte die Polizei nicht kommen wollen, notiere dir bitte die Uhrzeit deines Anrufs, die Dienststelle und - wenn möglich - den Namen des Polizeibeamten oder der Beamtin.
Und falls in der Situation alles zu viel ist: Kein Problem. Im Handschuhfach deines Fahrzeugs findest du ein Infoblatt „Verhalten bei Unfällen“ mit allen wichtigen Schritten auf einen Blick.
Ein Anspruch auf Ersatzmobilität besteht nicht automatisch. Wie wir im Fall einer Panne oder eines Schadens vorgehen, hängt von der Ursache ab:
Panne oder technischer Defekt:
In diesem Fall greift die Herstellergarantie. Der Hersteller organisiert die Pannenhilfe und übernimmt in der Regel auch die Kosten für Abschleppung und Reparatur. Falls nötig, stellt die Assistance meist ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung - abhängig von Verfügbarkeit und Herstellerrichtlinien.
Fremdverschuldeter Unfall:
Wenn ein anderer Verkehrsteilnehmer den Schaden verursacht hat, hast du in der Regel Anspruch auf einen Mietwagen. Die gegnerische Versicherung übernimmt dann die Kosten.
Selbstverschuldeter Schaden:
Bei selbstverursachten Schäden besteht kein Anspruch auf Ersatzfahrzeug. In Einzelfällen können wir jedoch - je nach Verfügbarkeit - ein Ersatzfahrzeug anbieten.
Ist das nicht möglich, pausieren wir deinen Vertrag: Für die Tage, in denen das Fahrzeug nicht fahrbereit ist, erstatten wir die Monatsrate anteilig. Die Vertragslaufzeit und das Rückgabedatum bleiben davon unberührt.
(Wirtschaftlicher) Totalschaden:
Wird dein Fahrzeug nach einem Unfall als wirtschaftlicher Totalschaden eingestuft, wird es nicht repariert. In diesem Fall endet das bestehende Abo automatisch, da das Fahrzeug nicht mehr nutzbar ist. Du kannst anschließend ein neues Abo mit einem anderen Fahrzeug abschließen.
Bitte beachte: Ersatzfahrzeuge entsprechen nicht immer dem gleichen Modell oder der gleichen Fahrzeugkategorie. In der Regel stellen Hersteller oder Partner die kleinstmögliche verfügbare Kategorie, häufig als Schaltfahrzeug, bereit.
Grundsätzlich gilt: Bei einer Panne ist die Hersteller-Assistance deines Fahrzeugs dein erster Ansprechpartner.
Diese ist Teil der Herstellergarantie und in vielen Fällen kostenfrei.
Du darfst selbstverständlich auch den ADAC oder einen anderen privaten Schutzbrief nutzen.
Das kann insbesondere dann sinnvoll sein, wenn du dort bereits Leistungen in Anspruch nehmen möchtest.
Für dein Carrivo Abo ist außerdem ein Schutzbrief hinterlegt. Dieser unterstützt dich bei der Weiter- oder Rückreise (z. B. Ersatzmobilität oder Übernachtung), falls das Fahrzeug nicht sofort fahrbereit ist.
In den meisten Fällen ist die Pannenhilfe damit für dich kostenfrei abgedeckt. Nur wenn keine dieser Leistungen greift oder zusätzlicher organisatorischer Aufwand entsteht - zum Beispiel bei einer Fehlbetankung - unterstützen wir dich direkt. In solchen Fällen können gemäß Service- und Zusatzleistungen Pauschalen anfallen.
Hinweis: Eine eigene ADAC-Mitgliedschaft oder ein privater Schutzbrief ist ein separater Vertrag zwischen dir und dem jeweiligen Anbieter. Kosten oder Leistungen daraus können nicht auf Carrivo angerechnet oder von Carrivo erstattet werden.
Wichtig vorab: Bitte wende dich im Pannenfall immer zuerst an die Hersteller-Assistance.
Alle Carrivo Fahrzeuge sind in der Regel Neuwagen mit Herstellergarantie. Bei einer technischen Panne oder einem Defekt ist die Hersteller-Assistance dein erster Ansprechpartner.
Die Telefonnummer findest du meist:
- auf einem Aufkleber in der Sonnenblende,
- im Bordbuch oder
- im Infotainmentsystem unter „Pannenhilfe“.
Die Hersteller-Assistance organisiert die Pannenhilfe oder das Abschleppen - rund um die Uhr und europaweit. Typischerweise ist diese Leistung kostenfrei.
Und was ist mit Weiterfahrt oder Übernachtung?
Falls das Fahrzeug nicht sofort fahrbereit ist und du dich mehr als 50 km von deinem Wohnort entfernt befindest, greift zusätzlich der Schutzbrief.
Dieser unterstützt dich bei der Weiter- oder Rückreise (z. B. Ersatzmobilität oder Übernachtung).
Du musst nicht beide gleichzeitig kontaktieren.
In der Praxis reicht es, zuerst die Hersteller-Assistance zu kontaktieren. Sollte der Schutzbrief relevant sein, wird dieser im weiteren Verlauf berücksichtigt.
Wann unterstützt Carrivo zusätzlich?
In den meisten Fällen ist die Pannenhilfe über die Hersteller-Assistance oder den Schutzbrief für dich kostenfrei organisiert. Sollte keine dieser Stellen greifen oder zusätzlicher organisatorischer Aufwand entstehen - zum Beispiel bei einer Fehlbetankung oder anderen selbst verursachten Fällen - unterstützen wir dich selbstverständlich bei der Organisation. In diesen Fällen können gemäß Service- und Zusatzleistungen Pauschalen anfallen.
Schäden, die durch unsachgemäße oder riskante Nutzung entstehen - zum Beispiel Driften, Rennen, Überladung oder falsche Handhabung - sind nicht versichert und müssen daher von dir getragen werden.
Bitte geh mit dem Fahrzeug so um, wie du es auch mit deinem eigenen tun würdest. So bleibt alles sicher, fair und versichert - und du vermeidest unnötige Kosten oder Risiken.
Wenn du ein Fahrverbot erhältst oder dir der Führerschein entzogen wird, darfst du das Fahrzeug nicht mehr selbst nutzen.
Eingetragene Zusatzfahrer dürfen das Fahrzeug aber natürlich weiterhin fahren, sofern sie im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis sind.
Bitte informiere uns umgehend, sobald der Entzug oder das Fahrverbot wirksam ist. Eine Nutzung ohne gültige Fahrerlaubnis ist nicht zulässig und führt zum Verlust des Versicherungsschutzes.
Der Vertrag läuft während dieser Zeit weiter, eine Kündigung oder Minderung der Abo-Rate ist nicht möglich.
Sobald du deine Fahrerlaubnis wieder hast, kannst du das Fahrzeug wie gewohnt weiter nutzen, nachdem du uns den Nachweis digital per Smartphone übermittelt hast - ähnlich wie bei der Verifizierung während der Buchung.
Rauchen und Dampfen sind im Fahrzeug nicht erlaubt, um den Innenraum und den Fahrzeugwert zu schützen.
Auch das Dampfen von E-Zigaretten kann Spuren hinterlassen: Der Dampf enthält Glycerin, das sich als feiner, klebriger Film auf den Scheiben absetzt. Dadurch beschlagen Scheiben schneller und Sichtbehinderungen sind möglich.
Essen ist natürlich erlaubt - aber bitte behandle das Fahrzeug dabei sorgsam. Wenn sich Gerüche festsetzen oder Flecken entstehen, kann das eine Sonderreinigung notwendig machen.
Ein Fahrzeugtausch auf Kundenwunsch ist nicht möglich, da jedes Abo fahrzeuggebunden ist.
In Ausnahmefällen, zum Beispiel bei einem dauerhaften technischen Defekt oder einem nicht mehr fahrbereiten Fahrzeug, kümmern wir uns selbstverständlich um eine passende Lösung.
Das Fahrzeug darf nur von dir und den im Vertrag eingetragenen Zusatzfahrern genutzt werden.
Eine Weitergabe an andere Personen gegen Bezahlung oder gewerblich ist ausgeschlossen und kann zur sofortigen Beendigung des Abos führen.
Melde dich einfach in deinem Kundenkonto an und aktualisiere dort deine Adresse, Telefonnummer oder Bankverbindung.
So stellst du sicher, dass alle Informationen und Dokumente immer aktuell sind - von Rechnungen bis zu Servicehinweisen - und dein Abo reibungslos weiterläuft.
Ja, du darfst mit deinem Fahrzeug innerhalb der EU sowie in der Schweiz, Großbritannien, Norwegen, Liechtenstein und Monaco fahren. Fahrten in diese Länder sind im Abo-Preis inklusive und müssen nicht angemeldet werden. Auch spontane Grenzüberfahrten sind also problemlos möglich.
Fahrten in andere Länder sind ausgeschlossen, da dort kein Versicherungsschutz gewährleistet ist. Ein Einschluss weiterer Länder - auch auf Anfrage - ist daher leider nicht möglich.
Unsere Fahrzeuge sind nach deutschem Recht vorschriftsmäßig ausgestattet. Bitte achte bei Auslandsfahrten darauf, die jeweils geltenden Verkehrs- und Ausrüstungsvorschriften einzuhalten - zum Beispiel Winterreifen- oder Schneekettenpflichten, Warnwesten oder Erste-Hilfe-Ausrüstung. Diese Anforderungen können je nach Land abweichen.
Nur du und eingetragene Zusatzfahrer dürfen das Fahrzeug nutzen. In Ausnahmefällen (z. B. medizinischer Notfall) darf eine andere Person kurzzeitig fahren, wenn sie eine gültige Fahrerlaubnis besitzt. Unbefugte Nutzung kann den Versicherungsschutz gefährden.
Ja, du kannst jederzeit einen oder mehrere Zusatzfahrer digital registrieren. Der Zusatzfahrer muss seit mindestens 12 Monaten eine gültige Fahrerlaubnis besitzen und seinen Wohnsitz in Deutschland haben.
Nach der Registrierung erhält der Zusatzfahrer automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Führerscheinprüfung. Erst nach erfolgreicher Verifizierung darf er das Fahrzeug nutzen. Mehr Fahrer am Steuer heißt mehr Abwechslung - versicherungstechnisch aber auch mehr Risiko. Dafür fällt eine kleiner Zuschlag von 19€ pro Monat und Fahrer an.
Viele Fragen lassen sich direkt hier in unseren FAQ klären - oft findest du die passende Antwort sofort und ohne Wartezeit.
Wenn du persönliche Unterstützung brauchst, kontaktiere uns.
Dort erreichst du uns schnell und unkompliziert mit deinem Anliegen.
Je nach Situation bekommst du bei uns schnell die passende Unterstützung - digital oder direkt über die Hersteller-Assistance.
Bei Schäden oder Unfällen:
Melde den Schaden immer online (link: carrivo.com/fahrzeugservice) - am besten direkt vor Ort über dein Smartphone oder anschließend digital nachtragen. So erhalten wir alle wichtigen Informationen und können dir schnell helfen.
Bei Pannen oder technischen Defekten:
Wende dich zuerst an die Hersteller-Assistance deines Fahrzeugs. Sie ist Teil der Herstellergarantie, rund um die Uhr erreichbar und organisiert Pannenhilfe oder Abschleppen - in vielen Fällen kostenfrei. Die Telefonnummer findest du in der Sonnenblende, im Bordbuch oder im Infotainmentsystem.
Außerdem ist im Carrivo Abo ein Schutzbrief enthalten, der dich bei der Weiter- oder Rückreise unterstützt.
Wenn keine dieser Stellen greift oder zusätzlicher organisatorischer Aufwand entsteht - zum Beispiel bei einer Fehlbetankung oder anderen selbst verursachten Fällen - unterstützen wir dich selbstverständlich bei der Organisation. In diesen Fällen können gemäß Service- und Zusatzleistungen Pauschalen anfallen.
Wenn du einen vereinbarten Servicetermin kurzfristig nicht wahrnehmen kannst, melde dich bitte direkt bei der Werkstatt, um den Termin zu verschieben. Das ist meist unkompliziert und sorgt dafür, dass keine unnötigen Verzögerungen entstehen.
Wird ein vorgeschriebenes Wartungsintervall jedoch deutlich überschritten, kann das zu Folgekosten führen - bis hin zum Verlust von Garantie- oder Gewährleistungsansprüchen.
Je nach Hersteller gibt es zwar meist einen kleinen zeitlichen Puffer, aber um auf Nummer sicher zu gehen, solltest du den Servicetermin immer rechtzeitig durchführen, damit Garantie, Sicherheit und Fahrzeugwert erhalten bleiben.
In der Regel werden Carrivo Fahrzeuge mit Ganzjahresreifen ausgeliefert, die gesetzlich auch im Winter zugelassen sind. Ein saisonaler Reifenwechsel ist daher meist nicht notwendig.
Einige Fahrzeuge verfügen über zwei Reifensätze (Sommerreifen & Winterreifen). Der zusätzliche Reifensatz befindet sich in der Regel bei Übergabe im Fahrzeug und wird von dir zur Einlagerung zu einem Carrivo Reifenpartner in deiner Nähe gebracht.
Sollte ein saisonaler Reifenwechsel erforderlich sein, kannst du diesen einfach hier beauftragen (link: carrivo.com/fahrzeugservice). Wir vermitteln dich dann an einen autorisierten Reifenpartnerbetrieb in deiner Nähe.
Die Kosten für notwendige Reifenwechsel und Einlagerung sind im Abo bereits inklusive.
Wenn du freiwillig einen anderen Reifentyp wünschst (z. B. Wechsel von Ganzjahres- auf Winterreifen), kannst du das ebenfalls über einen unserer Partnerbetriebe beauftragen - in diesem Fall trägst du die Kosten selbst.
Bei der Fahrzeugrückgabe müssen alle Reifen, die du erhalten hast, vollständig zurückgegeben werden - inklusive eventuell eingelagerten Sätzen.
Bitte beachte: Eine eigene Einlagerung oder ein selbstständiger Reifenwechsel ist nicht zulässig, da alle Arbeiten an unseren Fahrzeugen ausschließlich von autorisierten Carrivo Partnerbetrieben durchgeführt werden dürfen.
Zur Haupt- und Abgasuntersuchung (HU/AU, oft „TÜV“ genannt) musst du in der Regel nicht fahren.
Da Carrivo, sofern nicht anders beschrieben, Neufahrzeuge bereitstellt und unsere Laufzeiten maximal 24 Monate betragen, wird eine Haupt- und Abgasuntersuchung während deines Abos normalerweise nicht fällig.
Wartungen/Serviceintervalle können - je nach Modell und Laufleistung - früher anstehen. In diesem Fall, oder wenn ausnahmsweise doch eine HU/AU fällig ist, werden wir:
- dich informieren,
- dir eine geeignete Partnerwerkstatt nennen,
- die komplette Koordination und die planmäßigen Kosten übernehmen.
Vor Ort zahlst du nichts.
Nur wenn die Werkstatt außergewöhnlichen oder selbstverursachten Verschleiß feststellt (z. B. Reifen deutlich stärker abgefahren als für die Laufleistung üblich), informieren wir dich und stellen die dadurch entstehenden Kosten in Rechnung.
Regelmäßige Wartung und Prüfungen sind wichtig, damit Herstellergarantie, Sicherheit und Versicherungsschutz vollständig erhalten bleiben.
Zeigt dein Fahrzeug eine Warnleuchte und du hast noch keine Nachricht von uns erhalten, melde dich (link: carrivo.com/fahrzeugservice) bitte direkt - wir kümmern uns um alles Weitere.
Leuchtet eine rote oder gelbe Warnlampe, halte bitte sofort sicher an und prüfe die Anzeige. Sicherheitsrelevante Warnungen sollten nie ignoriert werden - sie schützen dich und dein Fahrzeug.
Alle Carrivo Fahrzeuge sind in der Regel Neuwagen mit Herstellergarantie. Wende dich in diesem Fall direkt an die Hersteller-Assistance deines Fahrzeugs. Die Telefonnummer findest du meist auf einem Aufkleber in der Sonnenblende, im Bordbuch oder im Infotainmentsystem unter „Pannenhilfe“.
Die Assistance organisiert schnell und unkompliziert Hilfe - rund um die Uhr und europaweit. In den meisten Fällen ist die Pannenhilfe über die Hersteller-Assistance oder den Schutzbrief für dich kostenfrei organisiert.
Wenn keine dieser Stellen greift oder zusätzlicher organisatorischer Aufwand entsteht - zum Beispiel bei einer Fehlbetankung oder anderen selbst verursachten Fällen - unterstützen wir dich selbstverständlich bei der Organisation. In diesen Fällen können gemäß Service- und Zusatzleistungen Pauschalen anfallen.
Wir planen und koordinieren alle Wartungen automatisch über unsere Partnerwerkstätten. Du wirst rechtzeitig informiert, sobald ein Service ansteht. Bitte halte den Termin ein - so bleibt dein Fahrzeug technisch einwandfrei und wertstabil.
Wartungen können je nach Kilometerlaufleistung oder nach einer bestimmten Alter fällig werden. Sollte dein Fahrzeug eine Wartungsmeldung anzeigen und du hast noch keine Nachricht von Carrivo erhalten, melde dich bitte umgehend unter carrivo.com/fahrzeugservice - wir koordinieren dann den passenden Werkstatttermin für dich bei einer unserer Partnerwerkstätten.
Ja, Betriebsstoffe wie Öl, AdBlue oder Wischwasser gehören zur normalen Fahrzeugpflege. Bitte prüfe regelmäßig die Füllstände und fülle bei Bedarf nach - am besten nach Anzeige im Bordcomputer.
So bleibt dein Fahrzeug in Top-Zustand und du vermeidest unnötige Werkstattbesuche oder Kosten.
Du findest die AGB (link: carrivo.com/agb) sowie Datenschutzbestimmungen am unteren Ende unserer Webseite („Footer“) verlinkt - oder klicke einfach auf die Links.
Nein. Deine Telematikdaten werden nicht an Dritte weitergegeben - insbesondere nicht zu Werbe- oder Marketingzwecken. Sie werden ausschließlich für sicherheitsrelevante Funktionen genutzt, zum Beispiel um ein gestohlenes Fahrzeug zu orten oder technische Warnsignale frühzeitig zu erkennen.
Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und DSGVO-konform verarbeitet.
Wir speichern deine Vertragsdaten nur so lange, wie es gesetzlich vorgeschrieben oder für Abrechnung und Nachweispflichten notwendig ist. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert. Weitere Details findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.
Wir verarbeiten nur die Daten, die für den Vertrag notwendig sind - z. B. Identität, Führerschein, Zahlung und ggfs. Telematikdaten. Diese werden DSGVO-konform geschützt und nie zu Werbezwecken weitergegeben. Details findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.
Open Banking ist ein sicherer und gesetzlich regulierter Prozess, bei dem du uns mit deiner Zustimmung einmalig Zugriff auf bestimmte Kontoinformationen gewährst - rein lesend und nur für die Bonitätsprüfung.
Statt Gehaltsnachweise zu scannen, zu kopieren oder hochzuladen, bestätigst du dich einfach kurz in deinem Online-Banking. Relevante Informationen wie regelmäßige Einnahmen und Ausgaben werden automatisch und digital ausgewertet.
Für dich bedeutet das: weniger Aufwand, kein Papierkram und eine deutlich schnellere Entscheidung.
Open Banking ist EU-weit streng reguliert und unterliegt klaren Sicherheits- und Datenschutzanforderungen. Deine Daten werden verschlüsselt übertragen und ausschließlich zweckgebunden verwendet.
Wir machen keine Schufa-Abfrage. Wir nutzen Open Banking, weil wir es für aktueller und fairer halten als klassische Verfahren.
Bei Firmenkunden können zusätzlich andere Bonitätsprüfungen erforderlich sein - je nach Unternehmensform oder Umfang des Vertrags.
Ja, du kannst der Verarbeitung deiner Daten jederzeit widersprechen, soweit sie nicht für die Vertragserfüllung erforderlich ist.
- Widerspruch möglich: bei Daten, die wir z. B. für Newsletter, personalisierte Angebote oder Marketingzwecke verwenden. Diese Nutzung kannst du jederzeit stoppen.
- Kein Widerspruch möglich: bei Daten, die wir zur Durchführung deines Abos, zur Fahrzeugverwaltung oder zur Sicherheit des Fahrzeugs benötigen. Diese Daten verarbeiten wir ausschließlich für diese Zwecke.
Open Banking hilft uns, deine finanzielle Situation schnell, fair und vollständig digital einzuschätzen - ganz ohne Papierkram oder das Hochladen von Gehaltsnachweisen.
Du loggst dich dafür einmal sicher über dein Online-Banking ein. Das System berücksichtigt nur relevante Informationen, zum Beispiel:
- ob regelmäßige Einnahmen vorhanden sind
- ob deine monatlichen Einnahmen deine Ausgaben decken
- und ob es auffällige Zahlungsprobleme gibt
So entsteht ein aktuelles und realistisches Bild - statt Entscheidungen auf Basis veralteter oder unvollständiger Daten.
Deine Daten werden verschlüsselt übertragen, datenschutzkonform verarbeitet und ausschließlich für diese Prüfung genutzt.
Das macht den Prozess für dich schneller, einfacher und transparenter.
Du findest die AGB (link: carrivo.com/agb) sowie Datenschutzbestimmungen am unteren Ende unserer Webseite („Footer“) verlinkt - oder klicke einfach auf die Links.
Nein. Deine Telematikdaten werden nicht an Dritte weitergegeben - insbesondere nicht zu Werbe- oder Marketingzwecken. Sie werden ausschließlich für sicherheitsrelevante Funktionen genutzt, zum Beispiel um ein gestohlenes Fahrzeug zu orten oder technische Warnsignale frühzeitig zu erkennen.
Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und DSGVO-konform verarbeitet.
Wir speichern deine Vertragsdaten nur so lange, wie es gesetzlich vorgeschrieben oder für Abrechnung und Nachweispflichten notwendig ist. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert. Weitere Details findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.
Wir verarbeiten nur die Daten, die für den Vertrag notwendig sind - z. B. Identität, Führerschein, Zahlung und ggfs. Telematikdaten. Diese werden DSGVO-konform geschützt und nie zu Werbezwecken weitergegeben. Details findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.
Open Banking ist ein sicherer und gesetzlich regulierter Prozess, bei dem du uns mit deiner Zustimmung einmalig Zugriff auf bestimmte Kontoinformationen gewährst - rein lesend und nur für die Bonitätsprüfung.
Statt Gehaltsnachweise zu scannen, zu kopieren oder hochzuladen, bestätigst du dich einfach kurz in deinem Online-Banking. Relevante Informationen wie regelmäßige Einnahmen und Ausgaben werden automatisch und digital ausgewertet.
Für dich bedeutet das: weniger Aufwand, kein Papierkram und eine deutlich schnellere Entscheidung.
Open Banking ist EU-weit streng reguliert und unterliegt klaren Sicherheits- und Datenschutzanforderungen. Deine Daten werden verschlüsselt übertragen und ausschließlich zweckgebunden verwendet.
Wir machen keine Schufa-Abfrage. Wir nutzen Open Banking, weil wir es für aktueller und fairer halten als klassische Verfahren.
Bei Firmenkunden können zusätzlich andere Bonitätsprüfungen erforderlich sein - je nach Unternehmensform oder Umfang des Vertrags.
Ja, du kannst der Verarbeitung deiner Daten jederzeit widersprechen, soweit sie nicht für die Vertragserfüllung erforderlich ist.
- Widerspruch möglich: bei Daten, die wir z. B. für Newsletter, personalisierte Angebote oder Marketingzwecke verwenden. Diese Nutzung kannst du jederzeit stoppen.
- Kein Widerspruch möglich: bei Daten, die wir zur Durchführung deines Abos, zur Fahrzeugverwaltung oder zur Sicherheit des Fahrzeugs benötigen. Diese Daten verarbeiten wir ausschließlich für diese Zwecke.
Open Banking hilft uns, deine finanzielle Situation schnell, fair und vollständig digital einzuschätzen - ganz ohne Papierkram oder das Hochladen von Gehaltsnachweisen.
Du loggst dich dafür einmal sicher über dein Online-Banking ein. Das System berücksichtigt nur relevante Informationen, zum Beispiel:
- ob regelmäßige Einnahmen vorhanden sind
- ob deine monatlichen Einnahmen deine Ausgaben decken
- und ob es auffällige Zahlungsprobleme gibt
So entsteht ein aktuelles und realistisches Bild - statt Entscheidungen auf Basis veralteter oder unvollständiger Daten.
Deine Daten werden verschlüsselt übertragen, datenschutzkonform verarbeitet und ausschließlich für diese Prüfung genutzt.
Das macht den Prozess für dich schneller, einfacher und transparenter.
Schäden, die durch unsachgemäße oder riskante Nutzung entstehen - zum Beispiel Driften, Rennen, Überladung oder falsche Handhabung - sind nicht versichert und müssen daher von dir getragen werden.
Bitte geh mit dem Fahrzeug so um, wie du es auch mit deinem eigenen tun würdest. So bleibt alles sicher, fair und versichert - und du vermeidest unnötige Kosten oder Risiken.
Wenn du ein Fahrverbot erhältst oder dir der Führerschein entzogen wird, darfst du das Fahrzeug nicht mehr selbst nutzen.
Eingetragene Zusatzfahrer dürfen das Fahrzeug aber natürlich weiterhin fahren, sofern sie im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis sind.
Bitte informiere uns umgehend, sobald der Entzug oder das Fahrverbot wirksam ist. Eine Nutzung ohne gültige Fahrerlaubnis ist nicht zulässig und führt zum Verlust des Versicherungsschutzes.
Der Vertrag läuft während dieser Zeit weiter, eine Kündigung oder Minderung der Abo-Rate ist nicht möglich.
Sobald du deine Fahrerlaubnis wieder hast, kannst du das Fahrzeug wie gewohnt weiter nutzen, nachdem du uns den Nachweis digital per Smartphone übermittelt hast - ähnlich wie bei der Verifizierung während der Buchung.
Rauchen und Dampfen sind im Fahrzeug nicht erlaubt, um den Innenraum und den Fahrzeugwert zu schützen.
Auch das Dampfen von E-Zigaretten kann Spuren hinterlassen: Der Dampf enthält Glycerin, das sich als feiner, klebriger Film auf den Scheiben absetzt. Dadurch beschlagen Scheiben schneller und Sichtbehinderungen sind möglich.
Essen ist natürlich erlaubt - aber bitte behandle das Fahrzeug dabei sorgsam. Wenn sich Gerüche festsetzen oder Flecken entstehen, kann das eine Sonderreinigung notwendig machen.
Ein Fahrzeugtausch auf Kundenwunsch ist nicht möglich, da jedes Abo fahrzeuggebunden ist.
In Ausnahmefällen, zum Beispiel bei einem dauerhaften technischen Defekt oder einem nicht mehr fahrbereiten Fahrzeug, kümmern wir uns selbstverständlich um eine passende Lösung.
Das Fahrzeug darf nur von dir und den im Vertrag eingetragenen Zusatzfahrern genutzt werden.
Eine Weitergabe an andere Personen gegen Bezahlung oder gewerblich ist ausgeschlossen und kann zur sofortigen Beendigung des Abos führen.
Melde dich einfach in deinem Kundenkonto an und aktualisiere dort deine Adresse, Telefonnummer oder Bankverbindung.
So stellst du sicher, dass alle Informationen und Dokumente immer aktuell sind - von Rechnungen bis zu Servicehinweisen - und dein Abo reibungslos weiterläuft.
Ja, du darfst mit deinem Fahrzeug innerhalb der EU sowie in der Schweiz, Großbritannien, Norwegen, Liechtenstein und Monaco fahren. Fahrten in diese Länder sind im Abo-Preis inklusive und müssen nicht angemeldet werden. Auch spontane Grenzüberfahrten sind also problemlos möglich.
Fahrten in andere Länder sind ausgeschlossen, da dort kein Versicherungsschutz gewährleistet ist. Ein Einschluss weiterer Länder - auch auf Anfrage - ist daher leider nicht möglich.
Unsere Fahrzeuge sind nach deutschem Recht vorschriftsmäßig ausgestattet. Bitte achte bei Auslandsfahrten darauf, die jeweils geltenden Verkehrs- und Ausrüstungsvorschriften einzuhalten - zum Beispiel Winterreifen- oder Schneekettenpflichten, Warnwesten oder Erste-Hilfe-Ausrüstung. Diese Anforderungen können je nach Land abweichen.
Nur du und eingetragene Zusatzfahrer dürfen das Fahrzeug nutzen. In Ausnahmefällen (z. B. medizinischer Notfall) darf eine andere Person kurzzeitig fahren, wenn sie eine gültige Fahrerlaubnis besitzt. Unbefugte Nutzung kann den Versicherungsschutz gefährden.
Ja, du kannst jederzeit einen oder mehrere Zusatzfahrer digital registrieren. Der Zusatzfahrer muss seit mindestens 12 Monaten eine gültige Fahrerlaubnis besitzen und seinen Wohnsitz in Deutschland haben.
Nach der Registrierung erhält der Zusatzfahrer automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Führerscheinprüfung. Erst nach erfolgreicher Verifizierung darf er das Fahrzeug nutzen. Mehr Fahrer am Steuer heißt mehr Abwechslung - versicherungstechnisch aber auch mehr Risiko. Dafür fällt eine kleiner Zuschlag von 19€ pro Monat und Fahrer an.
Wenn du einen vereinbarten Servicetermin kurzfristig nicht wahrnehmen kannst, melde dich bitte direkt bei der Werkstatt, um den Termin zu verschieben. Das ist meist unkompliziert und sorgt dafür, dass keine unnötigen Verzögerungen entstehen.
Wird ein vorgeschriebenes Wartungsintervall jedoch deutlich überschritten, kann das zu Folgekosten führen - bis hin zum Verlust von Garantie- oder Gewährleistungsansprüchen.
Je nach Hersteller gibt es zwar meist einen kleinen zeitlichen Puffer, aber um auf Nummer sicher zu gehen, solltest du den Servicetermin immer rechtzeitig durchführen, damit Garantie, Sicherheit und Fahrzeugwert erhalten bleiben.
In der Regel werden Carrivo Fahrzeuge mit Ganzjahresreifen ausgeliefert, die gesetzlich auch im Winter zugelassen sind. Ein saisonaler Reifenwechsel ist daher meist nicht notwendig.
Einige Fahrzeuge verfügen über zwei Reifensätze (Sommerreifen & Winterreifen). Der zusätzliche Reifensatz befindet sich in der Regel bei Übergabe im Fahrzeug und wird von dir zur Einlagerung zu einem Carrivo Reifenpartner in deiner Nähe gebracht.
Sollte ein saisonaler Reifenwechsel erforderlich sein, kannst du diesen einfach hier beauftragen (link: carrivo.com/fahrzeugservice). Wir vermitteln dich dann an einen autorisierten Reifenpartnerbetrieb in deiner Nähe.
Die Kosten für notwendige Reifenwechsel und Einlagerung sind im Abo bereits inklusive.
Wenn du freiwillig einen anderen Reifentyp wünschst (z. B. Wechsel von Ganzjahres- auf Winterreifen), kannst du das ebenfalls über einen unserer Partnerbetriebe beauftragen - in diesem Fall trägst du die Kosten selbst.
Bei der Fahrzeugrückgabe müssen alle Reifen, die du erhalten hast, vollständig zurückgegeben werden - inklusive eventuell eingelagerten Sätzen.
Bitte beachte: Eine eigene Einlagerung oder ein selbstständiger Reifenwechsel ist nicht zulässig, da alle Arbeiten an unseren Fahrzeugen ausschließlich von autorisierten Carrivo Partnerbetrieben durchgeführt werden dürfen.
Zur Haupt- und Abgasuntersuchung (HU/AU, oft „TÜV“ genannt) musst du in der Regel nicht fahren.
Da Carrivo, sofern nicht anders beschrieben, Neufahrzeuge bereitstellt und unsere Laufzeiten maximal 24 Monate betragen, wird eine Haupt- und Abgasuntersuchung während deines Abos normalerweise nicht fällig.
Wartungen/Serviceintervalle können - je nach Modell und Laufleistung - früher anstehen. In diesem Fall, oder wenn ausnahmsweise doch eine HU/AU fällig ist, werden wir:
- dich informieren,
- dir eine geeignete Partnerwerkstatt nennen,
- die komplette Koordination und die planmäßigen Kosten übernehmen.
Vor Ort zahlst du nichts.
Nur wenn die Werkstatt außergewöhnlichen oder selbstverursachten Verschleiß feststellt (z. B. Reifen deutlich stärker abgefahren als für die Laufleistung üblich), informieren wir dich und stellen die dadurch entstehenden Kosten in Rechnung.
Regelmäßige Wartung und Prüfungen sind wichtig, damit Herstellergarantie, Sicherheit und Versicherungsschutz vollständig erhalten bleiben.
Zeigt dein Fahrzeug eine Warnleuchte und du hast noch keine Nachricht von uns erhalten, melde dich (link: carrivo.com/fahrzeugservice) bitte direkt - wir kümmern uns um alles Weitere.
Leuchtet eine rote oder gelbe Warnlampe, halte bitte sofort sicher an und prüfe die Anzeige. Sicherheitsrelevante Warnungen sollten nie ignoriert werden - sie schützen dich und dein Fahrzeug.
Alle Carrivo Fahrzeuge sind in der Regel Neuwagen mit Herstellergarantie. Wende dich in diesem Fall direkt an die Hersteller-Assistance deines Fahrzeugs. Die Telefonnummer findest du meist auf einem Aufkleber in der Sonnenblende, im Bordbuch oder im Infotainmentsystem unter „Pannenhilfe“.
Die Assistance organisiert schnell und unkompliziert Hilfe - rund um die Uhr und europaweit. In den meisten Fällen ist die Pannenhilfe über die Hersteller-Assistance oder den Schutzbrief für dich kostenfrei organisiert.
Wenn keine dieser Stellen greift oder zusätzlicher organisatorischer Aufwand entsteht - zum Beispiel bei einer Fehlbetankung oder anderen selbst verursachten Fällen - unterstützen wir dich selbstverständlich bei der Organisation. In diesen Fällen können gemäß Service- und Zusatzleistungen Pauschalen anfallen.
Wir planen und koordinieren alle Wartungen automatisch über unsere Partnerwerkstätten. Du wirst rechtzeitig informiert, sobald ein Service ansteht. Bitte halte den Termin ein - so bleibt dein Fahrzeug technisch einwandfrei und wertstabil.
Wartungen können je nach Kilometerlaufleistung oder nach einer bestimmten Alter fällig werden. Sollte dein Fahrzeug eine Wartungsmeldung anzeigen und du hast noch keine Nachricht von Carrivo erhalten, melde dich bitte umgehend unter carrivo.com/fahrzeugservice - wir koordinieren dann den passenden Werkstatttermin für dich bei einer unserer Partnerwerkstätten.
Ja, Betriebsstoffe wie Öl, AdBlue oder Wischwasser gehören zur normalen Fahrzeugpflege. Bitte prüfe regelmäßig die Füllstände und fülle bei Bedarf nach - am besten nach Anzeige im Bordcomputer.
So bleibt dein Fahrzeug in Top-Zustand und du vermeidest unnötige Werkstattbesuche oder Kosten.
Viele Fragen lassen sich direkt hier in unseren FAQ klären - oft findest du die passende Antwort sofort und ohne Wartezeit.
Wenn du persönliche Unterstützung brauchst, kontaktiere uns.
Dort erreichst du uns schnell und unkompliziert mit deinem Anliegen.
Je nach Situation bekommst du bei uns schnell die passende Unterstützung - digital oder direkt über die Hersteller-Assistance.
Bei Schäden oder Unfällen:
Melde den Schaden immer online (link: carrivo.com/fahrzeugservice) - am besten direkt vor Ort über dein Smartphone oder anschließend digital nachtragen. So erhalten wir alle wichtigen Informationen und können dir schnell helfen.
Bei Pannen oder technischen Defekten:
Wende dich zuerst an die Hersteller-Assistance deines Fahrzeugs. Sie ist Teil der Herstellergarantie, rund um die Uhr erreichbar und organisiert Pannenhilfe oder Abschleppen - in vielen Fällen kostenfrei. Die Telefonnummer findest du in der Sonnenblende, im Bordbuch oder im Infotainmentsystem.
Außerdem ist im Carrivo Abo ein Schutzbrief enthalten, der dich bei der Weiter- oder Rückreise unterstützt.
Wenn keine dieser Stellen greift oder zusätzlicher organisatorischer Aufwand entsteht - zum Beispiel bei einer Fehlbetankung oder anderen selbst verursachten Fällen - unterstützen wir dich selbstverständlich bei der Organisation. In diesen Fällen können gemäß Service- und Zusatzleistungen Pauschalen anfallen.
Der volle Versicherungsschutz gilt für alle eingetragenen Fahrer, die die Voraussetzungen erfüllen (Mindestalter, gültiger Führerschein und Wohnsitz in Deutschland).
Um diesen Schutz nicht zu gefährden, solltest du das Fahrzeug nicht an andere Personen überlassen.
Ausnahme: In echten Notfällen darf das Fahrzeug kurzfristig von einer anderen Person bewegt werden - zum Beispiel, um Hilfe zu holen oder eine gefährliche Situation zu vermeiden.
Bitte melde jeden Schaden immer sofort - auch kleine. Wenn ein Schaden erst bei der Rückgabe auffällt, kann das die Abwicklung erschweren oder zu zusätzlichen Kosten führen.
Der Hintergrund: Für eine Regulierung müssen Schäden zeitnah gemeldet werden. Nur so können sie geprüft und korrekt bearbeitet werden. Erfolgt die Meldung zu spät, kann eine Abrechnung über unseren Versicherungsschutz ganz oder teilweise nicht mehr möglich sein. In solchen Fällen können die entstandenen Mehrkosten weiterbelastet werden. Mit einer schnellen Meldung stellst du sicher, dass alles reibungslos, transparent und unkompliziert abläuft.
Kommt es zu einem Totalschaden, endet dein Abo automatisch. Der Schaden wird auf Basis des Wiederbeschaffungswerts reguliert, abzüglich der vereinbarten Selbstbeteiligung.
Carrivo begleitet dich durch den gesamten Prozess und informiert dich über den weiteren Ablauf sowie mögliche Alternativen - zum Beispiel, wie du direkt in ein neues Abo starten kannst. Wir wissen, dass ein Unfall immer unangenehm ist - deshalb sorgen wir dafür, dass die Abwicklung für dich so einfach und transparent wie möglich verläuft.
Wenn dein Fahrzeug oder Zubehör gestohlen wurde, melde den Diebstahl bitte sofort der Polizei und anschließend uns. Wir benötigen die Vorgangsnummer der Polizei, damit wir die Schadensabwicklung direkt für dich starten können.
Du haftest wie bei anderen Schäden auch bis maximal zur vereinbarten Selbstbeteiligung. Die Absicherung greift, sofern keine grobe Fahrlässigkeit oder Pflichtverletzung vorliegt - zum Beispiel, wenn das Fahrzeug ordnungsgemäß verschlossen war und die Schlüssel nicht unbeaufsichtigt zurückgelassen wurden.
Wir wissen, dass so ein Vorfall belastend ist - deshalb unterstützen wir dich dabei, alles so schnell und unkompliziert wie möglich zu klären.
Normale Gebrauchsspuren sind selbstverständlich kein Problem - dein Fahrzeug soll schließlich genutzt werden.
Ob etwas als Schaden oder normale Abnutzung gilt, wird im Einzelfall durch einen unabhängigen Gutachter geprüft. Zur Orientierung - und um volle Transparenz zu schaffen - verwenden wir unseren Schadenskatalog (link: carrivo.com/schadenskatalog). Darin sind typische Gebrauchsspuren und Schäden gegenübergestellt - mit klaren Beschreibungen und Beispielbildern. So kannst du schon im Voraus nachvollziehen, welche Spuren als normal gelten und wann eine Kostenbeteiligung möglich ist.
Unser Ziel ist, dass du genau weißt, was dich erwartet, und keine Sorgen vor ungerechten Schadensabrechnungen hast.
Melde den Verlust bitte sofort online (link: carrivo.com/fahrzeugservice). Wir leiten dann alle notwendigen Schritte ein - unter anderem die Fahrzeugabsicherung und, falls erforderlich, das Abschleppen des Fahrzeugs.
In der Werkstatt wird ein neuer Schlüssel programmiert, damit du das Fahrzeug wieder übernehmen kannst. Dieser Vorgang kann einige Tage dauern - in der Regel bis zu sieben Werktage. Die genauen Kosten für Schlüsselverlust und Nachbestellung findest du in unseren Service- und Zusatzleistungen.
Kleine Steinschläge oder Risse können oft repariert werden, wenn man schnell reagiert - melde dich dazu einfach über unser Schadenformular (link: carrivo.com/fahrzeugservice).
Ob eine Reparatur möglich ist, hängt von Ort und Größe des Schadens ab: Der Steinschlag darf nicht im Fahrersichtfeld liegen, muss einen Mindestabstand zum Scheibenrand haben und darf keine größeren Risse aufweisen. Das Fahrersichtfeld ist dabei ein fest definierter Bereich über dem Lenkrad, in dem keine Reparatur erlaubt ist. Ist eine Reparatur aus Sicherheitsgründen nicht zulässig, organisieren wir den Scheibenaustausch über eine unserer Partnerwerkstätten.
Wir prüfen jeden Fall sorgfältig, um unnötige Tauschvorgänge - und damit auch zusätzliche Kosten - zu vermeiden.
Grundsätzlich haftest du bei Schäden, auch durch nutzungsbedingte Risiken (z.B. Nagel im Reifen, Steinschläge oder Marderbiss) höchstens bis zur Höhe der Selbstbeteiligung - außer in bestimmten Ausnahmefällen. Konkret heißt das: Bei einer Selbstbeteiligung von 1000€ und einem Schaden von 600€ zahlst du nur 600€. Kostet der Schaden 1600€, so zahlst du nur 1000€. Wichtiger Hinweis: Die Selbstbeteiligung gilt immer je Schaden.
Wenn du vorsätzlich oder grob fahrlässig handelst - zum Beispiel bei Alkoholfahrt, Rennen oder der Nutzung durch nicht eingetragene Fahrer oder wenn Schäden nicht gemeldet oder Pflichten zur Schadensmeldung verletzt werden, kann der Versicherungsschutz entfallen. In solchen Fällen ist eine Haftung auch über die Selbstbeteiligung hinaus möglich.
Unser Tipp: Fahre aufmerksam und melde jeden Schaden sofort - so bleibt alles abgesichert und unkompliziert.
Ja, dein Versicherungsschutz gilt in der EU sowie in der Schweiz, Großbritannien, Norwegen, Liechtenstein und Monaco.
Fahrten in diese Länder sind ohne weitere Kosten oder Anmeldung erlaubt. Fahrten in andere Länder sind nicht erlaubt. So bleibt dein Versicherungsschutz vollständig erhalten und du bist sicher unterwegs - auch über die Grenzen Deutschlands hinaus.
Unsere Fahrzeuge sind nach deutschem Recht vorschriftsmäßig ausgestattet. Bitte achte bei Auslandsfahrten darauf, die jeweils geltenden Verkehrs- und Ausrüstungsvorschriften einzuhalten - zum Beispiel Winterreifen- oder Schneekettenpflichten, Warnwesten oder Erste-Hilfe-Ausrüstung. Diese Anforderungen können je nach Land abweichen.
Klar, du kannst deine Selbstbeteiligung bei der Buchung flexibel reduzieren.
Mit dem Komfort-Schutz senkst du sie auf 500 Euro pro Schadenfall, mit dem Premium-Schutz sogar auf 0 Euro. So bestimmst du selbst, wie viel Sicherheit du dir wünschst.
Viele entscheiden sich dafür, um Kosten planbar zu halten - lieber ein fester monatlicher Betrag als eine höhere Einmalzahlung im Schadenfall.
Gut zu wissen: Die Selbstbeteiligung gilt immer je Schadenfall, nicht einmalig pro Vertragslaufzeit.
Im Abo ist bereits ein umfassender Versicherungsschutz mit begrenzter Selbstbeteiligung enthalten. Dein Eigenanteil ist dabei auf maximal 1.000 Euro pro Schadenfall gedeckelt.
Wenn du deinen Eigenanteil weiter reduzieren möchtest, kannst du optional zusätzlichen Schutz wählen:
Mit dem Komfort-Schutz sinkt die Selbstbeteiligung auf 500 Euro, mit dem Premium-Schutz entfällt sie vollständig (0 Euro).
Gut zu wissen: Die Selbstbeteiligung gilt immer je Schadenfall, nicht einmalig pro Vertragslaufzeit. Entstehen mehrere Schäden, wird sie entsprechend pro Fall berechnet - ähnlich wie bei einer klassischen Kfz-Versicherung.
Im monatlichen Abo-Preis ist bereits umfassender Versicherungsschutz enthalten: Kfz-Haftpflicht sowie Teil- und Vollkaskoschutz. So bist du bei Schäden am eigenen Fahrzeug und gegenüber Dritten abgesichert.
Zusätzlich ist ein Schutzbrief inklusive. Er unterstützt dich bei Pannen oder Unfällen, zum Beispiel mit Pannenhilfe vor Ort, Abschleppen oder der Organisation deiner Weiter- oder Rückreise - bei Bedarf auch mit Übernachtung oder Ersatzmobilität.
Der Versicherungsschutz gilt nicht nur in Deutschland, sondern auch im EU-Ausland sowie in der Schweiz, Großbritannien, Norwegen, Liechtenstein und Monaco.
Die Höhe deiner Selbstbeteiligung siehst du transparent im Bestellprozess. Sie hängt vom gewählten Fahrzeug und Paket ab. Auf Wunsch kannst du die Selbstbeteiligung dort reduzieren.
Wenn du einen Schaden meldest oder nach Rückgabe ein Schaden festgestellt wird, kümmert sich Carrivo um alles Weitere. Ein zertifizierter Gutachter prüft das Fahrzeug und erstellt eine objektive Einschätzung - ganz transparent und nachvollziehbar.
Du wirst über jeden Schritt informiert und kannst das Ergebnis selbstverständlich einsehen, sobald es vorliegt.
Unser Ziel ist, dass die Abwicklung für dich so einfach und stressfrei wie möglich verläuft.
Bei einem Unfall mit Personenschaden oder wenn Dritte beteiligt sind, musst du immer die Polizei rufen. Sollte die Polizei nicht kommen wollen, notiere dir bitte die Uhrzeit deines Anrufs, die Dienststelle und - wenn möglich - den Namen des Polizeibeamten oder der Beamtin.
Schäden kannst du anschließend ganz einfach online (link: carrivo.com/fahrzeugservice) melden. Bitte informiere uns immer sofort, auch bei kleineren Schäden - je früher wir Bescheid wissen, desto schneller können wir reagieren.
Und falls in der Situation alles zu viel ist: Kein Problem. Im Handschuhfach deines Fahrzeugs findest du ein Infoblatt „Verhalten bei Unfällen“ mit allen wichtigen Schritten auf einen Blick.
Schäden kannst du ganz einfach online (link: carrivo.com/fahrzeugservice) melden. Bitte informiere uns immer sofort, auch bei kleineren Kratzern - je früher wir Bescheid wissen, desto schneller können wir reagieren.
Bitte melde Schäden grundsätzlich online. Am besten direkt vor Ort über dein Smartphone oder - falls das gerade nicht möglich ist - zunächst handschriftlich dokumentieren und anschließend online nachtragen. So erhalten wir alle wichtigen Informationen und können dir schnell helfen.
Bei einem Unfall mit Personenschaden oder wenn Dritte beteiligt sind, musst du immer die Polizei rufen. Sollte die Polizei nicht kommen wollen, notiere dir bitte die Uhrzeit deines Anrufs, die Dienststelle und - wenn möglich - den Namen des Polizeibeamten oder der Beamtin.
Und falls in der Situation alles zu viel ist: Kein Problem. Im Handschuhfach deines Fahrzeugs findest du ein Infoblatt „Verhalten bei Unfällen“ mit allen wichtigen Schritten auf einen Blick.
Ein Anspruch auf Ersatzmobilität besteht nicht automatisch. Wie wir im Fall einer Panne oder eines Schadens vorgehen, hängt von der Ursache ab:
Panne oder technischer Defekt:
In diesem Fall greift die Herstellergarantie. Der Hersteller organisiert die Pannenhilfe und übernimmt in der Regel auch die Kosten für Abschleppung und Reparatur. Falls nötig, stellt die Assistance meist ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung - abhängig von Verfügbarkeit und Herstellerrichtlinien.
Fremdverschuldeter Unfall:
Wenn ein anderer Verkehrsteilnehmer den Schaden verursacht hat, hast du in der Regel Anspruch auf einen Mietwagen. Die gegnerische Versicherung übernimmt dann die Kosten.
Selbstverschuldeter Schaden:
Bei selbstverursachten Schäden besteht kein Anspruch auf Ersatzfahrzeug. In Einzelfällen können wir jedoch - je nach Verfügbarkeit - ein Ersatzfahrzeug anbieten.
Ist das nicht möglich, pausieren wir deinen Vertrag: Für die Tage, in denen das Fahrzeug nicht fahrbereit ist, erstatten wir die Monatsrate anteilig. Die Vertragslaufzeit und das Rückgabedatum bleiben davon unberührt.
(Wirtschaftlicher) Totalschaden:
Wird dein Fahrzeug nach einem Unfall als wirtschaftlicher Totalschaden eingestuft, wird es nicht repariert. In diesem Fall endet das bestehende Abo automatisch, da das Fahrzeug nicht mehr nutzbar ist. Du kannst anschließend ein neues Abo mit einem anderen Fahrzeug abschließen.
Bitte beachte: Ersatzfahrzeuge entsprechen nicht immer dem gleichen Modell oder der gleichen Fahrzeugkategorie. In der Regel stellen Hersteller oder Partner die kleinstmögliche verfügbare Kategorie, häufig als Schaltfahrzeug, bereit.
Grundsätzlich gilt: Bei einer Panne ist die Hersteller-Assistance deines Fahrzeugs dein erster Ansprechpartner.
Diese ist Teil der Herstellergarantie und in vielen Fällen kostenfrei.
Du darfst selbstverständlich auch den ADAC oder einen anderen privaten Schutzbrief nutzen.
Das kann insbesondere dann sinnvoll sein, wenn du dort bereits Leistungen in Anspruch nehmen möchtest.
Für dein Carrivo Abo ist außerdem ein Schutzbrief hinterlegt. Dieser unterstützt dich bei der Weiter- oder Rückreise (z. B. Ersatzmobilität oder Übernachtung), falls das Fahrzeug nicht sofort fahrbereit ist.
In den meisten Fällen ist die Pannenhilfe damit für dich kostenfrei abgedeckt. Nur wenn keine dieser Leistungen greift oder zusätzlicher organisatorischer Aufwand entsteht - zum Beispiel bei einer Fehlbetankung - unterstützen wir dich direkt. In solchen Fällen können gemäß Service- und Zusatzleistungen Pauschalen anfallen.
Hinweis: Eine eigene ADAC-Mitgliedschaft oder ein privater Schutzbrief ist ein separater Vertrag zwischen dir und dem jeweiligen Anbieter. Kosten oder Leistungen daraus können nicht auf Carrivo angerechnet oder von Carrivo erstattet werden.
Wichtig vorab: Bitte wende dich im Pannenfall immer zuerst an die Hersteller-Assistance.
Alle Carrivo Fahrzeuge sind in der Regel Neuwagen mit Herstellergarantie. Bei einer technischen Panne oder einem Defekt ist die Hersteller-Assistance dein erster Ansprechpartner.
Die Telefonnummer findest du meist:
- auf einem Aufkleber in der Sonnenblende,
- im Bordbuch oder
- im Infotainmentsystem unter „Pannenhilfe“.
Die Hersteller-Assistance organisiert die Pannenhilfe oder das Abschleppen - rund um die Uhr und europaweit. Typischerweise ist diese Leistung kostenfrei.
Und was ist mit Weiterfahrt oder Übernachtung?
Falls das Fahrzeug nicht sofort fahrbereit ist und du dich mehr als 50 km von deinem Wohnort entfernt befindest, greift zusätzlich der Schutzbrief.
Dieser unterstützt dich bei der Weiter- oder Rückreise (z. B. Ersatzmobilität oder Übernachtung).
Du musst nicht beide gleichzeitig kontaktieren.
In der Praxis reicht es, zuerst die Hersteller-Assistance zu kontaktieren. Sollte der Schutzbrief relevant sein, wird dieser im weiteren Verlauf berücksichtigt.
Wann unterstützt Carrivo zusätzlich?
In den meisten Fällen ist die Pannenhilfe über die Hersteller-Assistance oder den Schutzbrief für dich kostenfrei organisiert. Sollte keine dieser Stellen greifen oder zusätzlicher organisatorischer Aufwand entstehen - zum Beispiel bei einer Fehlbetankung oder anderen selbst verursachten Fällen - unterstützen wir dich selbstverständlich bei der Organisation. In diesen Fällen können gemäß Service- und Zusatzleistungen Pauschalen anfallen.
Ja. Die Lieferung zu dir nach Hause ist für eine Pauschale von 299 € möglich.
Alternativ kannst du dein Fahrzeug kostenfrei an einem unserer Partnerstandorte abholen:
- Autohaus Wandscher Bremen
- Autohaus Wandscher Bad Zwischenahn
Deine bevorzugte Option wählst du ganz einfach im Buchungsprozess aus.
Eine Verlängerung des bestehenden Vertrags ist nicht möglich. Dein Abo endet automatisch - ganz ohne Kündigung.
Wenn dir dein Fahrzeug und Carrivo gefallen haben, kannst du natürlich ein neues Abo starten - mit dem gleichen Modell (sofern verfügbar) oder einem anderen, wenn sich dein Bedarf oder deine Präferenzen geändert haben.
Und keine Sorge: Wir erinnern dich rechtzeitig, bevor dein Abo endet, damit du in Ruhe dein nächstes Fahrzeug auswählen kannst. Als kleines Dankeschön für deine Treue legen wir noch etwas obendrauf - lass dich überraschen.
Damit du nichts übersiehst, erinnern wir dich vor deinem Rückgabetermin per E-Mail und schicken dir auch eine kurze Checkliste, damit alles reibungslos läuft. Sollte trotzdem einmal etwas im Auto bleiben, melden wir uns bei dir, sobald wir es finden.
Nach der Rückgabe und der abschließenden Prüfung erhältst du innerhalb weniger Tage deine Endabrechnung per E-Mail. Darin findest du eine klare und nachvollziehbare Aufstellung aller relevanten Positionen - zum Beispiel, wenn Mehrkilometer oder kleine Nachberechnungen anfallen.
Wenn alles in Ordnung ist, entstehen keine weiteren Kosten. Rücknahme- oder Abmeldekosten gibt es bei Carrivo nicht - diese Kosten sind bereits vollständig durch die Bereitstellungskosten zu Beginn und die monatlichen Aboraten abgedeckt.
Bei der Rückgabe prüfen wir das Fahrzeug gemeinsam mit dir.
Normale Gebrauchsspuren sind selbstverständlich kein Problem. Werden Schäden festgestellt, halten wir diese direkt im Rückgabeprotokoll fest. Zur besseren Orientierung steht dir bereits vor deinem Abo Start unser Schadenskatalog (link: carrivo.com/schadenskatalog) zur Verfügung. Er zeigt transparent und mit Beispielen, wie Gebrauchsspuren und Schäden unterschieden werden.
Du erhältst das Protokoll nach der Rückgabe per E-Mail. Tatsächliche Schäden werden anschließend nach festen Pauschalen (z. B. für fehlendes Reifenreparaturset) oder - falls erforderlich - auf Basis eines Gutachtens abgerechnet. Selbstverständlich bekommst du dazu eine detaillierte Rechnung mit allen Positionen.
Ja, bitte gib dein Fahrzeug innen und außen in einem sauberen, normalen Zustand zurück. Eine übliche Autowäsche und ein gründliches Aussaugen genügen vollkommen. Wir erwarten natürlich kein Neufahrzeug - etwas Spritzwasser auf dem Weg zur Rückgabe oder ein paar Krümel auf der Fußmatte sind kein Problem. Bitte achte lediglich darauf, dass starke Verschmutzungen, Tierhaare oder hartnäckige Flecken entfernt sind.
Wenn das Fahrzeug sauber ist, wird die Rückgabe deutlich einfacher und transparenter: Mögliche Schäden lassen sich besser erkennen, und Gebrauchsspuren können klarer von echten Schäden unterschieden werden. So vermeiden wir unnötige Nachfragen und Nachmeldungen.
Einige Wochen vor Ablauf deines Abos erinnern wir dich per E-Mail an die anstehende Rückgabe. Du kannst dann - genauso einfach wie bei der Übergabe - online einen passenden Rückgabetermin an einem unserer Logistikstandorte buchen.
Im Regelfall erfolgt die Rückgabe am gleichen Standort, an dem du dein Fahrzeug auch übernommen hast. Unser Standortnetz wird fortlaufend erweitert. Sollte während deines Abos ein näherer Rückgabeort verfügbar werden, informieren wir dich selbstverständlich darüber.
Bitte bringe deinen Personalausweis und Führerschein zur Übergabe mit. Falls du keinen Personalausweis hast, kannst du alternativ deinen Reisepass zusammen mit einem Adressnachweis (z. B. einer Meldebescheinigung) vorlegen.
Bitte stelle außerdem sicher, dass deine erste Monatsrate bereits bei uns eingegangen ist. Eine Fahrzeugübergabe ist erst nach Zahlungseingang möglich.
Du bekommst eine E-Mail, sobald dein Auto bereit ist, und kannst dann über einen Onlinekalender deinen Wunschtermin für die Übergabe wählen.
Vor Ort prüfen wir deinen Führerschein und Personalausweis und erstellen gemeinsam ein Übergabeprotokoll. Darin werden Zustand und Ausstattung des Fahrzeugs dokumentiert - du erhältst es im Anschluss natürlich per E-Mail.
Bitte stelle sicher, dass die erste Monatsrate pünktlich bezahlt ist. Wir bitten um Verständnis, dass wir das Fahrzeug ohne vorherigen Zahlungseingang nicht übergeben können.
Danach heißt es nur noch: einsteigen, losfahren, genießen - ganz ohne Papierkram oder Stress.
Ein vorzeitiges Ende deines Abos ist grundsätzlich nicht möglich, da es auf eine feste Laufzeit ausgelegt ist. Nur in gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen - etwa bei einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund, z. B. bei dauerhafter Fahruntauglichkeit - kann der Vertrag vorzeitig beendet werden.
Deinen Vertrag und alle Laufzeitdetails kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen. Eine Kündigung kannst du ganz einfach über unser Kontaktseite senden.
Bitte beachte: Nach Eingang deines Kündigungswunsches prüfen wir den angegebenen Grund. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, bestätigen wir die Beendigung deines Vertrags.
Normale Gebrauchsspuren sind selbstverständlich kein Problem - dein Fahrzeug soll schließlich genutzt werden.
Ob etwas als Schaden oder normale Abnutzung gilt, wird im Einzelfall durch einen unabhängigen Gutachter geprüft. Zur Orientierung - und um volle Transparenz zu schaffen - verwenden wir unseren Schadenskatalog (link: carrivo.com/schadenskatalog). Darin sind typische Gebrauchsspuren und Schäden gegenübergestellt - mit klaren Beschreibungen und Beispielbildern. So kannst du schon im Voraus nachvollziehen, welche Spuren als normal gelten und wann eine Kostenbeteiligung möglich ist.
Unser Ziel ist, dass du genau weißt, was dich erwartet, und keine Sorge vor ungerechten Schadensabrechnungen haben musst.
Wir verstehen, dass du dein aktuelles Fahrzeug nach ein oder zwei Jahren am liebsten gar nicht mehr hergeben möchtest.
Carrivo ist jedoch bewusst als Auto Abo und nicht als Kauf- oder Finanzierungsmodell aufgebaut. Du nutzt dein Fahrzeug für einen festen Zeitraum und gibst es anschließend einfach zurück - ohne Restwertrisiko, Verkaufsaufwand oder langfristige Verpflichtungen. So bleibt dein Abo flexibel, transparent und unkompliziert.
Eine Verlängerung des bestehenden Vertrags ist nicht möglich, aber du kannst ganz einfach ein neues Abo starten.
Und keine Sorge: Wir erinnern dich rechtzeitig, bevor dein Abo endet, damit du in Ruhe dein nächstes Fahrzeug auswählen kannst.
Als kleines Dankeschön für deine Treue legen wir noch etwas obendrauf - lass dich überraschen.
Für unsere Auto Abos gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht. Der Grund: Carrivo Abos sind zeitlich befristete Mietverträge mit einer festen Laufzeit - also kein typischer Online-Kauf.
Wir wissen, dass so eine Entscheidung gut überlegt sein will. Wenn du dir unsicher bist oder noch Fragen hast, kontaktiere uns gerne - wir helfen dir, die passende Lösung zu finden, bevor du dein Abo abschließt.
Ja, solange dein Vertrag noch nicht bestätigt wurde, kannst du deine Bestellung stornieren.
Sobald wir deine Bestellung geprüft und dir die Vertragsbestätigung gesendet haben, ist ein Widerruf nicht mehr möglich.
Da unsere Abos auf eine feste Laufzeit ausgelegt sind, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht für Onlinebestellungen hier nicht.
Bitte beachte: Unser Bestellprozess ist vollständig digital. In vielen Fällen erfolgt die Genehmigung und Vertragsbestätigung kurz nach deiner Bestellung - manchmal innerhalb weniger Minuten.
Bist du dir noch nicht sicher oder hast offene Fragen?
Kontaktiere uns gerne vorab - wir möchten, dass du dich mit deiner Entscheidung für ein Carrivo Abo wohl und sicher fühlst.
Ja, du wählst dein monatliches Kilometerpaket direkt bei der Buchung.
Die Einhaltung des vereinbarten Kilometerlimits liegt in deiner Verantwortung - auch wenn wir dich möglicherweise darauf hinweisen, dass sich deine gefahrenen Kilometer dem Limit nähern. Wenn du merkst, dass du regelmäßig mehr fährst, kannst du je nach Verfügbarkeit dein Kilometerlimit über dein Kundenkonto flexibel und zum Vorteilspreis erweitern - ganz einfach und ohne Papierkram.
Mehrkilometer werden nach Fahrzeugrückgabe gemäß deiner Vertragsbestätigung berechnet. Was du je Mehrkilometer zahlst, wird dir bereits im Bestellprozess transparent angezeigt.
Prüfe zuerst, ob du die richtige E-Mail-Adresse und das aktuelle Passwort verwendest. Falls du dein Passwort vergessen hast, nutze „Passwort zurücksetzen“. Wenn das nicht hilft, melde dich beim Support - wir helfen schnellstmöglich weiter.
Bevor du dein Auto übernehmen kannst, müssen wir einiges vorbereiten: Zulassung, Logistik, Reinigung, Kennzeichenmontage oder Reifenwechsel. Mit den Bereitstellungskosten sind all diese Startkosten einmalig abgedeckt - ein Betrag, alles drin, damit du einfach einsteigen und losfahren kannst.
Wir haben uns bewusst für dieses Modell entschieden: Statt die Startkosten still in die Monatsrate einzurechnen, machen wir sie einmalig und transparent.
Das hat zwei Vorteile:
- eine Monatsrate bleibt niedriger, und
- wir können auf eine zusätzliche Kaution verzichten.
Du kannst zwischen mehreren Laufzeiten wählen - z. B. 12, 18 oder 24 Monate. Danach endet das Abo automatisch; du musst nichts kündigen.
Manche Fahrzeuge bieten dir mehrere Laufzeiten zur Auswahl, andere Modelle sind auf eine feste Laufzeit ausgelegt. Wenn du dich länger bindest, sinkt in der Regel der Monatspreis, weil sich viele Einmalkosten über die gesamte Laufzeit verteilen.
Dein Abo endet automatisch mit Ablauf der Laufzeit. Wenn du weiterfahren möchtest, kannst du einfach ein neues Abo abschließen - und dir das Auto aussuchen, das ab dann am besten zu dir passt.
Wir informieren dich rechtzeitig vor Vertragsende über verfügbare Fahrzeuge und passende Anschlussangebote.
Das Carrivo Auto Abo ist die einfache Alternative zu Leasing oder Kauf. Du wählst dein Auto online, legst Laufzeit und Kilometer fest und buchst alles in wenigen Minuten digital.
Die gesamte Buchung läuft online: Identitätsprüfung direkt per Smartphone und Bonitätscheck über sicheres Open Banking - statt Lohnabrechnungen oder Unterlagen einzureichen. Schnell, bequem und ohne Papierkram.
Im monatlichen Preis sind bereits enthalten: Zulassung, Kfz-Steuer, Haftpflicht- und Vollkaskoschutz, Wartung, Verschleiß sowie saisonale Bereifung. Du zahlst nur deine laufenden Nutzungskosten wie Kraftstoff oder Strom, Betriebsmittel wie AdBlue oder Scheibenwischwasser sowie externe Ausgaben wie Maut- oder Parkgebühren - also die typischen Dinge, die man beim Autofahren ganz selbstverständlich selbst übernimmt.
Nach der vereinbarten Laufzeit endet dein Vertrag automatisch - ohne Kündigung oder Kaufverpflichtung. Optional kannst du Zusatzfahrer oder Extras flexibel hinzubuchen.
Zusätzlich fallen einmalige Bereitstellungskosten von 999 € für Fahrzeugvorbereitung, Zulassung und Übergabe an.
Nein, es gibt bei Carrivo keine Vertragsstrafen.
Stattdessen berechnen wir nur Pauschalen oder Kosten, wenn zusätzlicher Aufwand oder ein tatsächlicher Schaden entsteht - zum Beispiel bei nicht gemeldeten Schäden, unbefugter Nutzung des Fahrzeugs oder verspäteter Rückgabe. Es geht also nicht um Bestrafung, sondern um einen fairen Ausgleich der entstandenen Kosten.
Die jeweiligen Beträge findest du in unseren Service- und Zusatzleistungen, die dir transparent im Buchungsprozess angezeigt werden. Sie orientieren sich am typischen Aufwand, damit alles nachvollziehbar und fair bleibt. Entsteht im Einzelfall ein höherer Schaden, kann dieser entsprechend geltend gemacht werden.
Bei Carrivo brauchst du keine Kaution zu hinterlegen - du startest also ohne zusätzliche Hürde ins Abo.
Du zahlst lediglich die monatliche Abo Rate und einmalig Bereitstellungskosten (u.a. für Logistik, Zulassung, Fahrzeugaufbereitung und Übergabe).
Das war’s.
Keine Kaution, kein Warten auf Rückzahlungen - einfach buchen, einsteigen und losfahren.
In Einzelfällen würde die Risikoprüfung eigentlich bedeuten, dass wir dir kein Abo anbieten können. Dann machen wir dir nach Möglichkeit ein individuelles Angebot mit Kaution. Sie dient dann lediglich der Absicherung und gibt dir die Möglichkeit, dein Abo trotzdem zu starten - natürlich nur mit deiner Zustimmung.
Die erste Monatsrate und die Bereitstellungskosten zahlst du vor der Fahrzeugübergabe. Die Bereitstellungskosten direkt bei Genehmigung deines Abos, die erste Rate, sobald du einen Termin für die Übergabe bestätigt hast. Danach wird deine Rate immer zum gleichen Kalendertag wie dein Startdatum fällig - monatlich im Voraus.
Beispiel: Dein Abo startet am 8. Januar? Dann ist deine nächste Rate jeweils am 8. der Folgemonate fällig. So behältst du volle Planungssicherheit - ganz gleich, welche Zahlungsart du nutzt.
Bei Carrivo weißt du immer, womit du rechnen kannst. Mögliche Zusatzkosten sind klar geregelt:
- Kosten & Optionen (carrivo.com/optionen)
Wählbare Leistungen und Zuschläge, zum Beispiel:- Zusatzfahrer oder Haftungsreduzierung
- Zuschläge je nach Voraussetzungen, z. B. bei kurzer Führerscheinbesitzdauer
- Service- und Zusatzleistungen
Pauschalen für besonderen Aufwand, etwa bei stark verschmutzter oder verspäteter Rückgabe. - Individuell bewertete Schäden
Schäden werden nach Gutachten bewertet. Zur Orientierung gilt unser Schadenskatalog, der normale Nutzung von echten Schäden unterscheidet. Dein Anteil ist dabei je Schaden auf die gewählte Selbstbeteiligung begrenzt. - Buchung & Vertragsdokumente
Keine Sorge: Alles aus Punkt 1 und 2 wird dir bereits in der Buchung angezeigt und zusätzlich mit der Vertragsbestätigung übermittelt.
So bleibt alles transparent – alle möglichen Kosten und Bedingungen kennst du vor Abschluss deines Abos.
In der Übersicht Kosten & Optionen (link: carrivo.com/optionen) findest du alle preisrelevanten Bestandteile deines Abos übersichtlich an einem Ort. Dazu gehören feste Bestandteile wie die Bereitstellungskosten, mögliche Zuschläge (z. B. für Fahrer die weniger als 5 Jahre imBesitz eines Führerscheins sind) sowie frei wählbare Extras wie eine Haftungsreduzierung oder Zusatzfahrer.
Unter Service- und Zusatzleistungen findest du außerdem Pauschalen und Kosten für zusätzlichen administrativen Aufwand - zum Beispiel bei verspäteter oder stark verschmutzter Rückgabe.
Alle Beträge werden dir transparent im Buchungsprozess angezeigt und zusätzlich in deiner Vertragsbestätigung aufgeführt.
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